Sullo sfondo dell’invecchiamento della popolazione, delle scoperte tecnologiche e del sostegno politico, l’industria dei robot di servizio è entrata in un periodo di rapido sviluppo. Attraverso l’automazione e le soluzioni intelligenti, i robot di servizio stanno migliorando l’efficienza e innovando i modelli di servizio in settori quali la riabilitazione medica, i servizi domiciliari, l’orientamento commerciale e la sicurezza pubblica, diventando un supporto fondamentale per la costruzione di una società intelligente e il miglioramento della qualità della vita umana.
Punti chiave: da gennaio a settembre 2025, la produzione totale di robot di servizio in Cina ha raggiunto 13.501 milioni di unità, con un aumento del 16,3% rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso. La dimensione del mercato cinese dei robot di servizio ha superato i 100 miliardi di yuan nel 2024 e si prevede che crescerà ulteriormente fino a raggiungere i 115 miliardi di yuan nel 2025.
In termini di quota di mercato segmentata, i robot per spazzare e pulire i pavimenti detengono attualmente la quota di mercato maggiore nel mercato dei robot di servizio del mio paese, pari al 27,52%; Al secondo posto si collocano la logistica e i robot mobili, con una quota di mercato del 23,26%.
L’applicazione dei robot di servizio nel settore personale e domestico si rivolge principalmente a un’ampia gamma di utenti familiari, in particolare famiglie con membri anziani o bambini bisognosi di assistenza, nonché giovani che cercano uno stile di vita intelligente. Nel settore dei servizi professionali, i robot di servizio servono principalmente utenti B-end come hotel, ristoranti, ospedali, società di logistica e aziende agricole.
Il numero di accordi di finanziamento nel settore cinese dei robot di servizio è salito a 191 nei primi dieci mesi del 2025, per un importo totale di 18,813 miliardi di RMB, indicando una rinnovata impennata dell'attenzione del mercato dei capitali. I round di finanziamento di serie A (compresi i round di serie A e A+) hanno rappresentato un elevato 49,35%, a dimostrazione che le risorse del mercato dei capitali sono concentrate su società che hanno completato la convalida iniziale e possiedono un potenziale di mercato significativo.
Dal 2020, la tecnologia di modellazione su larga-scala ha dotato i robot di un "cervello" più potente e il focus dello sviluppo si è spostato sull'implementazione sistematica e professionale in scenari verticali. In futuro, attraverso tecnologie come l’informatica affettiva e il feedback tattile, i robot porranno maggiore enfasi sull’interazione naturale con gli esseri umani, fornendo servizi più caldi.
(1) Definizione e classificazione
Secondo la Federazione Internazionale di Robotica e l'Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO), un robot di servizio è definito come: un robot che esegue compiti utili per esseri umani o apparecchiature, escluse le applicazioni di automazione industriale. I robot di servizio richiedono un certo grado di autonomia, nel senso che hanno la capacità di eseguire compiti predeterminati in base al loro stato attuale e alla loro percezione senza intervento umano. I robot di servizio sono coinvolti in tutte le aree dello sviluppo economico e sociale, svolgendo un ruolo vitale nella riabilitazione medica, nell’istruzione e nell’intrattenimento, nei soccorsi in caso di calamità e nella logistica. In base alla funzione, i robot di servizio si dividono in due categorie: robot di servizio domestico e robot di servizio professionale.
(2) Tecnologia
Con lo sviluppo dell’intelligenza artificiale, dell’Internet delle cose (IoT), della tecnologia dei sensori, degli attuatori e dei sistemi di azionamento, i robot di servizio hanno raggiunto scoperte chiave in stack tecnologici fondamentali come mobilità, funzionamento e interazione, guidando così l’innovazione e lo sviluppo in tutto il settore.
L’intelligenza artificiale comprende tecnologie chiave come l’elaborazione del linguaggio naturale, la visione artificiale e l’apprendimento automatico; l'IoT consente l'interconnessione dei dispositivi, la gestione dei dati e il monitoraggio-in tempo reale; la tecnologia dei sensori si basa su sensori lidar, ultrasonici e visivi per percepire l'ambiente; attuatori e sistemi di azionamento si manifestano specificamente come bracci robotici di servizio, mani abili e controller di movimento. Queste tecnologie insieme costituiscono un ciclo chiuso completo di capacità intelligenti di percezione, interazione ed esecuzione per i robot di servizio.
Il concetto di robot è emerso per la prima volta in campo industriale negli anni ’60. Fu solo negli anni '90, con lo sviluppo iniziale della tecnologia informatica e dell'intelligenza artificiale, che iniziò gradualmente la ricerca sui robot intelligenti di terza-generazione che imitano il ragionamento logico umano. Secondo i dati della Federazione Internazionale di Robotica (IFR), alla fine del 1999 il numero totale mondiale di robot di servizio ammontava a circa 6.600, di cui circa il 50% erano robot domestici. Tuttavia, a quel tempo, la maggior parte dei robot di servizio erano ancora specifici del settore-. Successivamente, lo sviluppo dei robot di servizio ha attraversato tre fasi principali: applicazione iniziale, interazione intelligente e sviluppo specializzato.
(1) Fase di applicazione iniziale (2000-2010) Entrando nel 21° secolo, con il rapido sviluppo della tecnologia informatica, della tecnologia opto-meccatronica, della tecnologia di rete, della teoria del controllo automatico e dell'intelligenza artificiale, i robot si sono rapidamente espansi dalla produzione industriale tradizionale a campi quali i servizi medici, i servizi domestici, l'istruzione e l'intrattenimento. I robot di servizio hanno iniziato a fiorire a livello internazionale intorno al 2000. Ad esempio, nel 2002, iRobot ha lanciato il robot aspirapolvere Roomba, che utilizza sensori a infrarossi e di collisione per percepire l'ambiente circostante e pulire autonomamente. Nel 2008, l'Istituto di ricerca sulla tecnologia industriale (ITRI) ha sviluppato la prima serie di robot di pulizia intelligenti Smart Blower al mondo.
Durante questo periodo, i robot di servizio iniziarono a passare dal laboratorio alla commercializzazione iniziale e all’applicazione pratica.
(2) Fase di interazione intelligente (2011-2019)
Gli anni 2010 hanno visto l’esplosione dell’Internet mobile e del deep learning, trasformando i robot da “macchine a esecuzione singola” in “agenti intelligenti che interagiscono e collaborano con gli esseri umani”. Ad esempio, il robot AI di Google AlphaGo ha sconfitto il campione del mondo di Go Lee Sedol nel 2016, attirando l'attenzione di molti. Dalla prima dimostrazione pubblica del robot umanoide Pepper da parte del Gruppo SoftBank nel 2014 fino al 2017 e 2018, i robot di servizio intelligenti hanno vissuto un periodo di emergenza, sviluppo e un'esplosione su piccola-scala. Nel mercato cinese, in questo periodo, i robot per i servizi domestici hanno detenuto la quota di mercato maggiore, pari al 62%. Allo stesso tempo, i robot di servizio pubblico per attività quali orientamento, accoglienza e consegna dell'ultimo{11}}miglio hanno iniziato a essere ampiamente utilizzati in ristoranti, hotel, centri commerciali e altri scenari.
Durante questa fase, l'esplosione del deep learning e di Internet mobile ha fornito ai robot una percezione ambientale e capacità di interazione uomo-computer più forti, portando all'implementazione di robot intelligenti per la ricezione e la consegna.
(3) Fase di sviluppo della specializzazione (2020-oggi)
Negli ultimi anni, con i progressi nella tecnologia di modellazione su larga-scala, la riduzione dei costi dei chip e la commercializzazione del 5G, lo sviluppo dei robot di servizio si è concentrato maggiormente sulla-coltivazione approfondita di scenari verticali e sul miglioramento delle capacità commerciali. I robot di servizio non sono più dispositivi isolati, ma piuttosto “soluzioni” profondamente integrate nei processi aziendali e nei sistemi di gestione esistenti. Ad esempio, i robot chirurgici integrano bracci robotici specializzati, sistemi di imaging e conoscenze specialistiche per formare una piattaforma specializzata di assistenza chirurgica; I cluster di robot di magazzino, attraverso un algoritmo di pianificazione centrale, si collegano perfettamente con i sistemi di gestione del magazzino per formare una rete di smistamento altamente efficiente, sistematica e intelligente. Allo stesso tempo, sta gradualmente emergendo il concetto di intelligenza incorporata, che rappresenta una direzione importante per la futura evoluzione dei robot di servizio.
In questa fase, la tecnologia di modellazione su larga-scala ha dotato i robot di un "cervello" più potente e l'attenzione dello sviluppo si è spostata sull'implementazione sistematica e specializzata in scenari verticali.
(1) Struttura della catena industriale
L'upstream comprende componenti fondamentali come servosistemi e controller, nonché moduli chiave come sistemi operativi e riconoscimento di immagini/voce/semantico che forniscono ai robot "percezione" e "intelligenza".
Il midstream prevede l’integrazione del sistema e la produzione completa di macchine, che integra sistematicamente l’hardware e il software a monte per completare la progettazione, la ricerca, lo sviluppo e la produzione di robot.
Il downstream penetra negli scenari verticali, rispondendo precisamente alle esigenze di scenari specifici come applicazioni domestiche, commerciali e mediche.
(2) Dimensioni del mercato
I dati dell'Ufficio nazionale di statistica mostrano che la produzione cinese di robot di servizio ha oscillato ed è aumentata dal 2021 al settembre 2025. Nel 2021, a causa delle scoperte tecnologiche e dell'aumento della domanda di mercato, la produzione è aumentata in modo significativo, raggiungendo 7,833 milioni di unità. La produzione nel 2022 è diminuita rispetto al 2021, ma è rimasta a un livello relativamente elevato. Successivamente, la produzione di robot di servizio ha continuato a crescere, raggiungendo un totale di 13.501 milioni di unità nei primi nove mesi del 2025, con un aumento del 16,3% rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso. Il mercato cinese dei robot di servizio ha registrato una crescita continua negli ultimi anni, superando i 100 miliardi di yuan nel 2024, raggiungendo circa 105 miliardi di yuan, e si prevede che crescerà ulteriormente fino a circa 115 miliardi di yuan nel 2025. Nel complesso, l'applicazione dei robot di servizio in settori quali sanità, logistica e servizi domestici si sta approfondendo, la domanda di mercato è in costante aumento e l'effetto di scala del settore sta gradualmente emergendo. Si prevede che il mercato cinese dei robot di servizio continuerà il suo trend di crescita.
(3) Modelli di business
L'industria utilizza principalmente tre modelli di business: vendita diretta di macchine complete, vendita tramite agenzia e operazioni di leasing. Ogni modello di business ha i suoi vantaggi, soddisfacendo le esigenze dei diversi clienti e promuovendo sinergicamente lo sviluppo del business dei proprietari di marchi: la vendita diretta di macchine complete vende direttamente i prodotti agli utenti finali, consentendo ai produttori di garantire margini lordi elevati e gestire direttamente le relazioni con i clienti e l'immagine del marchio; le vendite tramite agenzia fanno affidamento sulla rete di vendita e sulle risorse di mercato degli agenti per espandere rapidamente la copertura del mercato, riducendo i costi e i rischi di vendita; le operazioni di leasing forniscono servizi ai clienti che non sono disposti o non sono in grado di pagare elevati costi di acquisto iniziali, riducendo i costi di investimento iniziali e generando reddito continuo attraverso servizi di leasing e manutenzione, migliorando al tempo stesso la fedeltà e la soddisfazione del cliente. I robot di servizio hanno permeato tutti gli aspetti della vita quotidiana, applicati principalmente nella vita personale/familiare, nei servizi commerciali e nei campi professionali, coprendo in particolare scenari come compiti a casa, compagnia emotiva, assistenza ad anziani e disabili, reception in hotel, consegna di cibo, riabilitazione medica, logistica e trasporti e raccolta agricola.
L’applicazione dei robot di servizio nel settore personale e familiare si rivolge principalmente a un’ampia gamma di utenti domestici, in particolare alle famiglie con membri anziani o bambini bisognosi di assistenza, nonché ai giovani che cercano uno stile di vita intelligente. Il loro principale interesse risiede nel sostituire le faccende domestiche quotidiane, nel fornire compagnia emotiva e nel migliorare la qualità della vita e il senso di sicurezza. Questi prodotti pongono grande enfasi sulla sicurezza, sulla facilità d'uso e sulle esperienze interattive e sono disponibili in diverse forme. Sebbene il mercato stia attualmente registrando una crescita costante, l’adozione complessiva deve ancora affrontare sfide quali costi elevati e insufficiente adattabilità a vari scenari. In futuro, con la maturità tecnologica e la riduzione dei costi, i prodotti evolveranno da una singola-funzione a un'integrazione multi-funzionale e si prevede che diventeranno hub di controllo intelligente della casa attraverso l'integrazione con i sistemi di casa intelligente; allo stesso tempo, la tendenza all’invecchiamento della popolazione guiderà fortemente lo sviluppo di robot sanitari professionali.
Nel settore dei servizi professionali, i robot di servizio servono principalmente utenti B2B come hotel, ristoranti, ospedali, società di logistica e aziende agricole. Il motivo principale della loro introduzione è quello di affrontare la sempre più grave carenza di manodopera e l’aumento dei costi, con l’obiettivo di standardizzare i processi, migliorare l’efficienza operativa e migliorare la qualità del servizio. Questi prodotti enfatizzano l'elevata affidabilità, l'efficienza e il funzionamento continuo e si stanno sviluppando verso ruoli professionali e specifici per lavori-. Inoltre, il modello di abbonamento di Robots as a Service (RaaS) sta diventando un modo importante per abbassare la barriera dell’investimento iniziale per gli utenti. Attualmente, la commercializzazione di robot professionali in settori quali ristorazione, hotel e logistica è relativamente matura. In futuro, l’ondata “robot+” spingerà la loro penetrazione in nuovi scenari come l’agricoltura e l’edilizia, e il lavoro collaborativo tra diversi tipi di robot diventerà la norma, costruendo congiuntamente un ambiente di lavoro altamente automatizzato.
Nel complesso, in termini di quota di mercato per segmento, i robot spazzatori e lavapavimenti detengono attualmente la quota di mercato maggiore nel mercato dei robot di servizio del mio Paese, raggiungendo il 27,52%; al secondo posto si collocano la logistica e i robot mobili, con una quota di mercato del 23,26%; i robot di ispezione rappresentano il 19,19%; e altri robot di servizio hanno una quota di mercato inferiore.
(1) Panorama competitivo
Nel complesso, l’ecosistema dell’industria dei robot di servizio del mio Paese coinvolge numerosi segmenti, tra cui hardware di base, software di base, cloud computing, produzione di robot e integrazione di sistemi. Sebbene ogni segmento abbia le proprie aziende leader, nessuna azienda è ancora emersa come leader generale del settore, con conseguente bassa concentrazione del mercato. Geograficamente, le aziende di robot di servizio nel mio paese sono concentrate principalmente nelle province di Guangdong, Jiangsu e Shandong, rappresentando il 56% del totale nazionale.
Nel settore dei robot per servizi domestici, la quota di mercato mostra un’elevata concentrazione, con aziende come Ecovacs, Roborock, Yunwhale Intelligent e UBTECH che detengono posizioni di leadership. La pulizia è lo scenario di applicazione principale. Secondo l’ultimo rapporto IDC, Roborock è stato al primo posto nel mercato dei robot intelligenti per la pulizia della casa nella prima metà del 2025 con una quota del 15,2%, mentre Ecovacs si è classificato secondo a livello globale con circa il 13,7%.
Nel settore dei robot di servizio pubblico, aziende come Keenon Robotics, Pudu Robotics e Gaussian Robotics hanno raggiunto volumi di spedizioni leader a livello globale con i loro prodotti robotici per la consegna e la pulizia ampiamente utilizzati nella ristorazione, negli hotel e negli ambienti sanitari. Secondo i dati IDC, Keenon Robotics è al primo posto a livello globale nelle spedizioni di robot per servizi commerciali con una quota di mercato del 22,7%, coprendo tutte le categorie tra cui consegna, pulizia, disinfezione e guida. Pudu Robotics, concentrandosi sia sulla consegna che sulla pulizia, è al secondo posto a livello globale con una quota di mercato del 18,7%.
Attualmente, il focus della concorrenza si sta spostando dalle applicazioni a-funzione singola alle funzionalità-di servizi completi. Da un lato, le aziende stanno investendo molto in tecnologie come l'intelligenza artificiale, la visione artificiale e l'interazione vocale per migliorare le funzioni multimodali e le capacità decisionali autonome dei robot. D’altro canto, la tecnologia dell’intelligenza incorporata è diventata un focus competitivo chiave, con i robot che si evolvono da dispositivi autonomi a sistemi di intelligenza collettiva, in cui più robot collaborano per migliorare l’efficienza, come nelle operazioni di cluster di robot nei parchi logistici.
